مبانی نظری و پیشینهمدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد

دسته: مدیریت
بازدید: 5بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 346 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 53

مبانی نظری و پیشینهمدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه بامنابع

بخش اول مدیریت ارتباط با مشتری( CRM )10

2-1-1) مقدمه 11

2-1-2) مدیریت ارتباطبا مشتری (CRM) 11

2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباطبا مشتری. 13

2-1-4) عناصر اصلی مدیریت ارتباطبا مشتری. 13

2-1-5) اهداف مدیریت ارتباطبا مشتری. 14

2-1-6) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباطبا مشتری. 15

2-1-7) اجزای مدیریت ارتباطبا مشتری. 16

2-1-8) انواع سیستم های CRM.. 16

2-1-9) مدل نظریاجرای مدیریت ارتباطبا مشتری (CRM) 17

2-1-10) روندهای ارتباط بامشتریان. 23

2-1-11) توسعه مدیریت ارتباطبا مشتری. 25

2-1-12) فرایند مدیریتامور مشتری. 26

2-1-13) رابطه CRM و عملکرد27

بخش دوم عملکرد 29

2-2-1) مقدمه 30

2-2-2) تشریح مفهوم عملكرد 31

2-2-3) ارزیابی وسنجش عملكرد 32

2-2-4) فرآیند ارزیابیعملكرد 36

2-2-4-1) مزایای سنجش عملکرد36

2-2-4-2) مدل های سنجش واندازه گیری عملكرد 36

2-2-5) طراحی سیستم ارزیابیعملكرد 45

2-2-6) عملكرد بازار 46

2-2-7) روش های مختلف سنجش عملكرد بازار 48

بخش سوم پیشینهتحقیق. 53

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد